TMR 마케팅 콜센터 후기.
안녕하세요~! 이 블로그를 운영중인 "드래곤(P.T.W.D.K)" 입니다. TMR(텔레마케터˙리서치)를 알고 있습니까. 여러분도 하루를 지내다보면 핸드폰이 울리면서 "080,070,02"로 시작되는 것과 각 "카드사, 은행사"의 "대표번호"로 연락이 오는 것을 수시로 보고 간혹 받아보면.. "상담원"이 받습니다. ------------------------------------------------------------------ 1. TMR이 하는 일은 무엇? 콜센터의 상위적 개념을 분할시키면 "인바운드"와 "아웃바운드"가 있습니다. 소위 "인바운드: 고객이 콜센터(대표번호)로 연락을 해서 상담을 하는 업무"이며 "아웃바운드: 상담원이 고객의 정보를 확인 후 연락을 해서 상담을 하는 업무"입니다. te..